长长的队伍一直是生意好的象征，但也是商家和游客头疼的问题。在实际的运营过程中，主题乐园排队的客诉一致名列首位。如何管理排队，是蓝裕文化主题乐园规划设计院乐园考察和设计时考虑的重要部分。
人们通常很少会注意到排队管理问题，尤其是在销售点。每到周末超市收银台长长的队伍总是让人很无奈，近年来网络支付的普及和推出的自助结帐系统看上去极大程度的缓解了这个问题。当然也有类似银行的排队系统，此系统主要使所有顾客统一排队，然后把他们带到最先空出来的柜台。银行和机场早在多年前便开始使用该方法，而且他们会使顾客在显示屏附近排队，这样能够更好的刺激消费。另外，排在进展缓慢的队伍后面是件很令人无奈的事情，而顾客分流系统能够避免这个问题。
乐园不是超市
主题乐园与人来人往的超市和机场不同。在主题乐园内，现场的游客可以自由安排游玩顺序。所以，为了避免排队，游客一定会根据具体情况调整自己的安排。游客会在各个景点之间流动，至于什么样的技术可以帮助运营者控制客流，我们将在后文讨论。
主题乐园的另一个特性是通常游客只需购买一张价格固定的入园门票，便可以接触到所有的游乐设施。与超市不同，乐园的游客苦苦等待的不是一次简单的买卖行为，而是一次期盼已久的独特体验。这种努力和回报的动态关系是游客最基本的心理。因为再没有额外的入场费，所以游客为某个节目等待的时间长短表明了该节目的价值。
研究表明，排队者的数量定义了目标节目的价值，而位于队列前面的排队者表明达到目标所要付出的努力。游乐运营商一致同意，在淡季入园的游客体验的乐趣较少。因为他们可以直接使用游乐设施无需排队。但是，快乐来的太容易，他们反倒无法体验“得之不易"的乐趣与骄傲。直接换句话说，在主题乐园内，游客等待时间和满意度之间不一定有直接关系。但是，游客满意度和后续消费的关系却已被证明。环球影城和其他乐园的研究显示，如果游客得到满意的体验，并感到该体验有积极的影响，那么他们在乐园商店里的消费几乎是平时的两倍。
把排队作为调节器
主题乐园通常会在节假日迎来爆棚的情况，但做设计应当以常态为主，紧急情况做好应急预案。如果在10天当中，各“娱乐单元”(景点、餐厅和商店)有9天都门可罗雀，虽然有一天爆满，这样的主题乐园也是没有经济效益的。
虽然可以采取具体的措施优化餐厅和商店中的人流（如优化服务，或者限时在附近景点提供“快速通道”），但是高峰期的游乐设施规模也不可能加倍。
简单的措施可以明显优化客流：通过设计和编程来优化游乐项目的循环时间，培训操作员快速加载和卸载客流。在某些情况下，我们可以为游乐设施编写一个简短的程序，以暂时提高它的客流量。
排队还可以稳定乐园的客流量。游乐设施的实际容量不仅仅是容纳游客的量，而是可以容纳的游客量加上等待参与的游客量。节目所需时间的计算也遵循同样的方法。这点很重要，因为游客在乐园待的时间越长，那他们购买食品、饮料、小商品和住宿的可能性就越高。有趣的是，游客在乐园中的消费与耗时之间的关系并不是线性的，而是阶梯性的。每个阶梯都代表着游客在用餐方面、住宿方面和购买必需品方面的时间间隔。
评估等待时间
队列的长度可以告诉游客需要等待的时间。有时这样的信息也会集中向游客展示或者通过智能手机应用程序告知游客。所有的方法都能使游客很好的评估队列的长度：最常用的方法是给客户一个号码牌，在客户登上游乐设施的时候收回。另一种常见的方法是计算通过旋转检票栏或光电门的游客数量。最严谨的方法是测出队列中移动手机的数量，从而很好的确定排队者的数量。
利用等待时间
蓝裕文化主题乐园规划设计院认为，设计者的挑战之一是在短短的几分钟内就要告诉大家一个完整连贯的故事。为了使顾客感到身临其境，我们可以为预演和排队设置场景，当排队区被很好的主题化后，效果尤为明显。在游客等待时，他们被困在队列里，并且完全暴露在周围的环境中。这是使游客从普通的乐园气氛向目标项目的氛围过渡的最佳时期。有些设计师做得相当成功，他们为游乐设施设计的等待区几乎和主项目一样出名。迪斯尼乐园的“印第安娜·琼斯与禁眼神殿”就是一个很好的例子。在这类好的设计中，排队区或者至少是排队区的一部分会被用于项目开始前的暖场。当然，由于队列的长度会变化，因此有关节目的关键信息应在队末处便告知游客。
小节目或者提供瓶装水都是娱乐游客不错的方式。唯一的风险是可能多少会延长等待时间，那便会适得其反。这也是为什么建造小亭或一些互动元素不是很好的办法，这样会阻止游客前行。如果在温暖的区域安装上喷雾器，那么在户外排队的人会感到更加惬意。
用技术解决排队难
游客很可能在乐园内玩儿上一整天，而且他们的时间非常灵活，因此设计师的秘密武器是：通过不同项目之间的分流来解决排队难问题。因此，项目“预约”应运而生。环球影城抢先在固定时间为其加拿大影城的电车观光旅提供预约。迪斯尼公园“快速通道”基于同样的原则：在小亭分发带有特定预约时间的小票。在指定时间内，游客可以通过专门设计的单独入口直接享用游乐设施。对于这种授权，乐园间的方式不尽相同。有些乐园，比如迪斯尼，它们希望对游客一视同仁。对于其他乐园来说，销售特权券能获得额外的收入。做得最好的还要数环球公司，乐园票价随乐园游客人数变化。这种定价方式很少见。在乐园繁忙的时候，票价甚至能达到几百美元一张。而且，游客不再需要物理门票。QBoot等公司的技术和设备，能够帮游客避免实际排队。乐园可以租借给游客一个钥匙链大小的设备，这个设备可以代替游客排队，当排到的时候设备会响铃或者振动。
移动手机的参与使游玩产生无限可能。随着全球系统例如 Qendix 的加入，游客可以通过短信获知等待时间。在巴黎的迪士尼，游客甚至可以通过专门的iPhone应用程序实时检查排队时间。
“绕道排队法”平衡了乐园内各景点的游客数，这有利于部分游客群体，但“普通”游客却觉得这个方法并不公平。这种不公平感在很大程度上造成了游客的不满。
为了避免这种感觉，迪斯尼反复完善减少排队的系统，持有该系统小票的游客，无需在队列里等待，而是可以享用附近的街机游戏和小景点。但是，当特定显示器上出现某小票号时，持有该票的游客必须出现。这有点儿像法国管理服务系统。
还有一些乐园（如：Tivoli 、Blackpool）仍在使用单独收费的商业模式，而不出售入园套票。此类乐园每个项目的票价根据其流行度制定。迪士尼早在1982年便停止使用该系统，但其他乐园很可能会重新考虑。
另外，还可以有许多其他的方法缓解排队问题，其中不乏非常简单的，例如独玩游客优先。
排队心理学
即使是在假日也没有人愿意久等。但是，游客对等待时间的看法是主观的。队列向确定的目标稳步前进是比较容易接受的，如果还有一些有趣的小节目就更好了。这也是为什么很少有很长的队列，而且队列似乎都在向一个“焦点”移动。只有当游客到达该焦点的时候，他们才会发现还有另外的队列，并且那些队列可能更密集。这样游客至少会觉得他们已经到了一个小终点。与此相反，如果一个队列没有移动，或者什么事情都没有发生，游客无疑会感到十分沮丧。
结语
蓝裕文化主题乐园规划设计院认为，虽然排队令人生厌，但其存在有其必要的。它是乐园文化的基石，也能在一定程度上刺激消费。运营商可以根据排队情况推断景点成功与否，酌情设置景点场景，从而获得额外的收入。另外，还可以利用现代化的通信方法平衡各景点间的客流量，优化游客的等待时间。