全球一共有6座迪士尼乐园，分别是：香港迪士尼乐园、上海迪士尼乐园、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、加州迪士尼乐园、奥兰多迪士尼乐园。东京迪士尼乐园有着亚洲第一游乐园的美誉，整个园区的氛围感超棒，让更多的游客体验到浓郁而纯正的迪士尼风格。东京迪士尼是唯一一个独立运营的迪士尼乐园。
一、最新季报迪士尼业绩大增
8月10日，迪士尼公布截至7月2日的最新季报。财报显示，迪士尼当季度从主题乐园、体验和产品部门获得的收入达到73.94亿美元，同比大增70%。
在报告期末，迪士尼新增了1440万Disney+订户，超过了市场预期的1000万。财报显示，迪士尼当季度Disney+订阅用户数累计达1.521亿，高于市场预期的1.48亿，加上Hulu和ESPN+，迪士尼表示截至该季度末拥有2.211亿流媒体订阅用户，高于Netflix 的2.207亿流媒体订阅用户。
在财报中，迪士尼宣布将从今年12月起提高Disney+的订阅价格。
此次财报中最为亮眼的莫过于主题乐园的收入大幅增长。迪士尼乐园、华特迪士尼世界以及迪士尼在欧洲和亚洲的另外四个度假区表现出色，一个原因是国际旅游在因疫情而长时间中断后得以恢复。
迪士尼认为主题乐园在今年上半年的成功主要归功于新的预订系统和新的Genie+应用程序，通过使用Genie+，游客得以避免排队，而且该公司能够更好地管理劳动力成本和提供促销。
但蓝裕文化主题开发设计院认为，迪士尼此次迅猛增长的核心原因主要有两个，一个是优化体验，一个是提升价格，也就是说迪士尼试图让自己的产品成为业界的奢侈品，走上了高端之路。在全球主题乐园四处开花的今天，老牌迪士尼走向奢侈化，或许是必然的选择。
二、全面提价
我们可以看到，迪士尼盈利背后的直接原因是门票和乐园整体产品及服务的提价，也就是把低价产品去除，全部换成高价或独立销售。
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整体措施
财报指出，营收增长一方面要归功于客流量和酒店入住率/邮轮满载率的恢复，一方面更得益于更多的人均消费和更高的投入成本。人均消费提升主要源于基础门票价格的提升和引入了Genie+和Lightning Lane两种付费快速排队服务。从外媒的分析报道看，很可能也与取消年卡和免费类排队服务有关。
另一部分则源于更高的二次消费——无论是邮轮业务还是酒店业务，其平均间夜价格相比于疫情前都有所上涨。在为《华尔街日报》撰写的一份分析报告中，一家名为“旅游计划（ Touring Plans ）”的出游规划公司分析了过去10年三家热门华特迪士尼世界度假区酒店的房价（包括税收），发现房价涨幅远远超过通胀水平，而后者在7月份创下了9.1%的历史新高。
迪士尼内的食品、周边等二消项目也同样在涨价，且涨幅超过通胀水平。一名迪士尼粉丝在博客中记录到，在过去一年里，迪士尼内的角色主题冰激凌从5.99美元涨到了6.99美元，米老鼠耳环则从29.99美元涨到了39.99美元。
自2021年开始，迪士尼就已经在践行提升人均消费的策略，2022年的财报成绩只能说是进一步验证了这一策略的有效。2021年年末财报中迪士尼就提及，与上一年相比美国本土迪士尼公园的游客人数下降了17%，但游客人均消费增长了17%，几乎是前十年平均年增长率的三倍。
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东京迪士尼
（本节转自公众号君之卿佐 ）
2020年顶着疫情的重大压力，东京迪士尼度假区在延期五个月后，将一个以《美女与野兽》和《超能陆战队》为主题的、占地约4万7千平方米的新园区呈现在大众眼前。突如其来的疫情使乐园陷入开业以来的首次亏损，而一年后的2021年度，乐园却又奇迹般地实现扭亏为盈。面对新园区开业以及疫情常态化，东京迪士尼调整了各种运营策略，在票价上也做出了相当大幅度的上调。
过去10年东京迪士尼乐园门票价格及门票客单价的变化趋势如下：
图为2011-2021东京迪士尼门票价格变化趋势图，柱状为门票单价，直线为成人票价，单位为日元
从上图我们不难发现，如今东京迪士尼乐园高峰时期的门票价格已经达到了十年前门票价格的1.5倍，门票客单价是疫情前2019年度的1.33倍，十年内价格上扬如此之多的商品在日本实属罕见，东京迪士尼乐园门票给人的印象就四个字“一路飙升”。
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快速排队收费
原来，加州迪士尼是加州各大主题公园里为数不多的“白莲花”——大多数主题公园的快速排队服务都需要收费，只有迪士尼的Fastpass不需要。有了FastPass，游客甚至可以提前60天预约好进入项目的时间，将原本用于排队的时间用来散步休息或玩别的项目，而且可以一次性预约多个项目。虽然无法预约一些热门项目，但作为免费服务，它对许多人来说仍然够用。
但现在“白莲花”不再“白”了。自2021年12月8日起，迪士尼正式取消了自1999年起沿袭了20年的FastPass和MaxPass，改为付费服务Lightning Lane和Genie+。预约时间也改成了入园当天早上七点后，无法再进一步提前，且无法一次性预约多个项目。
Genie+服务 （图源：disneytouristblog.com）
薅羊毛力度最狠，也最给迪士尼创收的就是Genie+。这是一个迪士尼付费排队专用App，游客需要每人/每天支付15美元（奥兰多迪士尼）或20美元（加州迪士尼），来同步排某些自己并未预约的非热门项目的队，这一功能被称为“待机”。但这15美元甚至并不能涵盖全部：如果要在一些热门项目（比如星球大战主题和银河护卫队主题的项目）里用预约代替自己亲身排大长队，需要额外额外支付10-17美元。
在本季度与华尔街分析师的电话会议上，迪士尼方表示大约有一半的游客付费使用了Genie+的功能，且他们中的70%在后续调查中表示愿意再次付费。迪士尼方认为，这一服务并不仅仅用于提升收入，也用于引导人流合理分布，提升游客体验。
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取消年卡
另一样大变化则是自2021年年中起，迪士尼取消了年卡。原有年卡可以续签，但最高级别的年卡价格从1399美元提高到了1599美元。且增加了更多无法使用年卡的特殊日。
美国迪士尼原有年卡（图源：Walt Disney World® - Official Site）
《华尔街日报》的相关报道中提及，年卡消费者约占迪士尼全年游客总数的一半，但他们可能只是买个冰激凌然后在园内像逛公园一样逛上一天，而不是像付费购票的游客一样买周边产品、付费体验各类项目和入住酒店。在极端案例中，有年卡用户一年可能去上百次迪士尼而不做任何大额消费，而一个买门票进入的家庭单次消费可能在5000美元以上，他们宁可刷爆信用卡也要圆一次魔法之梦。
除了这些之外，在许多细微之处，迪士尼也开始奉行能收钱都收钱的原则。原来，年卡用户可以在园内免费停车，有免费班车在机场和乐园之间往返，游客还能免费获得作为酒店房卡兼任公园通行证的“魔法腕带”，但现在这些都变成了付费项目，成为了二消创收渠道。
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上海迪士尼
8月16日，上海迪士尼度假区公众号发布消息，宣布对年卡价格进行调整。自8月22日起，无限钻石卡价格从3599元调整为3999元；梦幻水晶卡的价格由1399元调整为1699元。
其中，无限钻石卡为“高配卡”，即除部分特别活动时间段，365天无限次入园；梦幻水晶卡为“中配卡”，虽然部分长假日不可预约，但年卡有效期内每年可预约日不少于350天。只有部分长假日及周日不可预约，年卡有效期内每年可预约日不少于256天的“常规卡”星光宝石卡则暂时不做调整。这与美国取消年卡后给续签年卡调整价格可谓“异曲同工”。
图源：上海迪士尼官微
事实证明，发达地区和发展中的中国还是有很大不同，上海迪士尼的涨价相对来说比较温和，趋于谨慎，跟日本和美国本土迪士尼不在同一个级别。
三、提升服务
当然，光靠提价是不够的。蓝裕文化主题开发设计院了解到，此前迪士尼拿出杀手锏，自砍一刀，开启限流，通过智能服务提升游客体验，也是此次盈利大增的重要原因。
大家都知道，景区是一门靠为游客提供服务赚钱的生意，没有游客景区就难以生存。新冠之后，景区逐渐认识到，一味追求客流量会给景区带来巨大的压力，由于排队和拥挤，游客很难充分享受体验，并且还会导致有关社交距离、消防法规和人手不足等安全问题。因此，景区正致力于在不损害游客体验的基础上尽量接待更多的游客，这样才能降低客诉，提升体验，吸引更多的回头客。
让游客满意应该是景区的第一目标。游客获得满意的体验，心情愉悦之下往往更愿意亮出自己的二维码，给出积极正面评价，发朋友圈帮助景区免费宣传，告诉朋友吸引更多游客，甚至愿意下次再来。从这些方面看来，虽然客流减少了，但景点的收入却有所增加，从爆满转为合理平衡，景区运营将更具可持续性。
一切都在上涨，能源价格飙升、员工成本上升和客人期望不断变化，如果运营时没有数据支持，该准备多少餐饮配套、配备多少服务人员、允许多少人入园……这一切都将会是一个凭经验和拍脑门的决策。如果有了数据支持，决策就会有理有据。
迪士尼正是基于以上考虑，开始限制客流量，提升服务，毕竟，愿意为更好的服务花更多的钱买单的人不在少数，事实证明迪士尼通过提升体验和涨价来增加乐园的盈利能力是成功的。
四、迪士尼的成功根基
当然，除了以上的主要原因，我们不能忽略迪士尼打造好产品的理念和执着，提升服务产品品质，才是长久盈利的成功关键。迪士尼的成功之处，不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件，更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪士尼的经营理念和质量管理模式，具体包括：给游客以欢乐、营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。
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给游客以欢乐
50多年前，“迪士尼乐园”的奠基人一华尔特·迪士尼先生首先明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。通过主题公园的形式，迪士尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。
同时，公司还提供餐饮、销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其它服务支持行业。迪士尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物，均享有极大的影响力和商誉，包含着巨大的经济利益。然而，整个迪士尼经营业务的核心仍是“迪士尼乐园”本身。而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，成为“迪士尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。
为了实现服务承诺，迪士尼公司花大力气，对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者，将重新培训，或将受到纪律处罚。此外，迪士尼公司在经营中力求完善，不断改进和提高。任何时候，整个乐园中都有10％至20％的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。尽管追求完善永无止境，但通过追求完美的努力，可将工作推进到更高境界和标准。
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营造欢乐氛围
由游客和员工共同营造“迪士尼乐园”的欢乐氛围。在共同营造园区氛围中，员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与顾客接触的每一细节上。
引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片中的主角、亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。
在“迪士尼乐园”中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家庭的客人。当他们在游客之中，即在“台上”；当在员工之中，即在“台后”。在“台上”时，他们表现的不是他们本人，而是一具体角色。根据特定角色的要求，员工们要热情、真诚、礼貌、周到，处处为客人的欢乐着想。简而言之，员工们的主体角色定位待客的家庭主人或主妇。
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把握游客需求
为了准确把握游客需求，迪士尼致力研究“游客学”（Guestology）。其目的是了解谁是游客，他们的本质需求是什么。在这一理念指导下，迪士尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。在迪士尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部。信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目，把研究成果提供给财务部。
财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格／价值”随机调查。正如迪士尼先生所强调的，游园时光决不能虚度，游园必须物有所值。因为，游客只愿为高质量的服务而付钱。
信访部每年要收到数以万计的游客来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。此外，把游客意见每周汇总，及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。例如，游客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心问题是游客的安全性和效率。现场走访是了解游客需求最重要的工作。
高层管理人员经常到各娱乐项目，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求。同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。研究“游客学”的核心是保持和发挥“迪士尼乐园”的特色。
把握游客需求动态的积极意义在于：其一，及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏；其二，支持迪士尼的创新发展。从这一点上说恰是游客的需求偏好的动态变化，促进了迪士尼数十年的创新发展。
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提高员工素质
管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。领导对未来发展应规划全新的蓝图，并以此激励员工。迪士尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。
迪士尼制定5—10年中长期的人力资源规划，并每年更新一次。在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。明确岗位职责。“迪士尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。同时强调纪律、认真和努力工作。每隔一个周期，严格进行工作考评。
服务业成功的秘诀在于，每一员工对待顾客的正确行为和处事。基于迪士尼“使游客欢乐”的经营理念，公司要求32000名员工，学会正确与游客沟通和处事。为此，公司提供统一服务处事原则，其要素构成和重要顺序依次为：安全、礼貌、演技、效率、游客安全是第一位的。
仅与安全相比，礼貌则处于次一等的地位。同样，公司以此服务处事原则，考察员工们的工作表现，推进企业文化建设。公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。创誉难，守誉更难。员工们日常的服务工作，都将起到增强或削弱迪士尼商誉的作用。由游客评判服务质量优劣。
迪士尼认为，服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。公司指出，游客们根据事先的期望值和服务后的体验，加以比较评价，然后确定服务质量之优劣。因而，迪士尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪士尼乐园”真正成为创造奇迹和梦幻的乐园
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完善服务系统
必须完善整个服务体系。“迪士尼乐园”的服务支持系统，小至一架电话、一台电脑，大到电力系统、交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。这些部门的正常运行，均是“迪士尼乐园”高效运行的重要保障。岗位交叉互补，管理者对园区的服务质量导向有重大影响。管理者勤奋、正直、积极推进工作，员工们自然争起效仿。在游园旺季，管理人员放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处，加班加点。这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量。与此同时，管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。
蓝裕文化主题开发设计院认为，我们不能看到高端在提价，就盲目跟进。提不提？提多少？提价后需要提供什么样的体验服务升级？我们应当合理谋划，稳步推进，总之要学好核心的提质增效能力，再根据实际情况，比如上海迪士尼与国外迪士尼的差异化提价，看看我们自己的乐园该如何更好地盈利。
本文参考：君之卿佐、新旅界、青蓝文旅
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